Ultima actualizare: 27 octombrie 2025

La Sevgiler, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie plăcută, transparentă și fără stres. Această pagină conține toate informațiile esențiale despre livrarea comenzilor și condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe www.sevgiler.ro.

1. Livrare

Zone de livrare
Livrăm exclusiv în România, inclusiv în zonele rurale și în toate județele țării.

Curieri partenere
Comenzile sunt livrate prin curieri de încredere, cu acoperire națională și servicii de urmărire în timp real (tracking).

Termene de livrare
Comenzi plasate în zilele lucrătoare (luni–vineri), până la ora 14:00: livrate în 1–3 zile lucrătoare.

Comenzi plasate după ora 14:00 sau în weekend: procesate în prima zi lucrătoare următoare.
În perioadele aglomerate (ex: Black Friday, Crăciun), termenul de livrare poate fi extins cu 1–2 zile lucrătoare.

Costuri de livrare
Livrare gratuită pentru comenzi de peste 199 lei.
Livrare standard: 19 lei pentru comenzi sub 199 lei.

Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, veți primi un email cu numărul de tracking și linkul către pagina curierului, unde puteți urmări livrarea în timp real.

2. Retur și Drept de Retragere

Conform legislației române și a Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare fără a da niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Condiții pentru returnare
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să nu fi fost desigilat sau folosit;
• Să se afle în starea originală, cu ambalajul intact;
• Să fie însoțit de factura/bonul fiscal primit la livrare;
• Să fie returnat în termen de 14 zile de la data primirii.

Atenție: Parfumurile fiind produse igienice, nu pot fi returnate dacă sigiliul de protecție a fost rupt, conform Art. 18 alin. (3) lit. c) din OUG 34/2014.

Cum solicitați un retur?
Trimiteți un email la office@sevgiler.ro cu următoarele informații:

• Numărul comenzii;
• Motivul returnării (nu este obligatoriu să fie justificat);
• Fotografii clare ale produsului (cu ambalajul intact).

După confirmarea acceptării returnării, veți primi instrucțiuni pentru expedierea produsului înapoi.

Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Rambursare
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare. Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

3. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la office@sevgiler.ro . În acest caz:

• Vom acoperi toate costurile de returnare;
• Vă vom oferi opțiunea de schimb sau rambursare integrală;
• Vom livra noul produs fără costuri suplimentare.

4. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur, suntem aici să vă ajutăm:
📧 Email: office@sevgiler.ro
📞 Telefon: +40775533213
📍 Adresă: Str. Pucheni, nr. 115B, Sector 5, București

Sevgiler – Parfum cu dragoste, livrate cu grijă.